[Inside Sales] Customer Care & Product Care Adviseur bij ALCAR Benelux B.V.

ALCAR is een zeer service gerichte onderneming. De vacante functie is daarom veel breder dan die van reguliere binnendienst medewerker. ALCAR is op zoek naar een proactieve collega, die met veel enthousiasme en energie het customer care team komt versterken. Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van bestellingen, het bieden van service en support aan klanten, het onderhouden van prijzen in systemen, het delen van productinformatie, en het initiëren van commerciële activiteiten. Daarnaast houdt je je bezig met zaken die gerelateerd zijn aan de e-commerce mogelijkheden die ALCAR ter beschikking stelt aan haar klanten. 

Je wordt als [Inside Sales] Customer Care & Product Care Adviseur...

Binnen het customer care team verantwoordelijk voor alle verkoopgerelateerde werkzaamheden en het bieden van een servicegerichte klantondersteuning. Het is een veelomvattende commerciële functie met veel uitdagingen en veel afwisseling. In deze functie heb je frequent contact met collega’s op het hoofdkantoor in Oostenrijk. In een markt die gekenmerkt wordt door sterke seizoensinvloeden variëren jouw verkooptaken. Tijdens de piekmomenten gaat alle aandacht naar binnenkomende bestellingen en de verwerking daarvan. In het voor- en naseizoen worden nieuwe commerciële activiteiten ontplooid. Je biedt in deze functie ook ondersteuning aan de buitendienst.

  • Je begeleidt klanten bijvoorbeeld op het gebied van de e-commerce mogelijkheden die ALCAR beschikbaar stelt, zoals een gratis B2C webshop met een velgen configurator;
  • Je bent de spil tussen de klant en het team van e-commerce specialisten in Oostenrijk;
  • Je zorgt er ook voor dat de systemen van ALCAR Benelux up-to-date zijn qua prijzen en producten;
  • Op het gebied van Product Care werk je nauw samen met de marketingmanager. Samen zorgen jullie ervoor dat collega customer care medewerkers, de buitendienst en klanten over de juiste en meest actuele productinformatie beschikken;
  • Uiteraard werk je nauw samen met de accountmanagers in de buitendienst.

Je hebt als [Inside Sales] Customer Care & Product Care Adviseur...

  • Je beschikt over een hbo denk- en werkniveau;
  • Je hebt gevoel voor commercie;
  • Je hebt tenminste 3 jaar werkervaring binnen een sales organisatie, bij voorkeur binnen de automotive sector;
  • Je hebt affiniteit met e-commerce en bij voorkeur een aantal jaar werkervaring op dit gebied;
  • Je hebt ervaring met ERP- en CMS-systemen (dit is een pre);
  • Je weet het verschil te maken tussen een verkoop binnendienst en een afdeling customer care;
  • Je schakelt met gemak van piek naar dal, van seizoen naar seizoen en stemt je werkzaamheden af op basis van de intensiteit en prioriteit;
  • Je kunt aantoonbaar bewijzen dat je een meer dan gemiddelde vaardigheid hebt met Excel;
  • Je beheerst de Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je bent administratief en cijfermatig goed onderlegd;
  • Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en gedisciplineerd.

Je krijgt bij Alcar Benelux B.V....

  • De kans om door te groeien naar de functie van Product Marketeer;
  • Een interne opleiding ten behoeve van de CMS- , M3- , en OACM-systemen;
  • Een prettige werksfeer in een informeel bedrijf;
  • Een dynamische commerciële functie met een grote mate van eigen initiatief;
  • Een marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden conform de CAO voor de banden en wielen sector;
  • 25 vakantiedagen en 12 ATV-dagen.

Bedrijfsprofiel

ALCAR Benelux B.V. is onderdeel van de ALCAR groep waarvan het hoofdkantoor in Oostenrijk is gevestigd. De ALCAR groep is verantwoordelijk voor de productie en distributie van de velgenmerken: AEZ, DOTZ, DEZENT, ALCAR Stahlrad en ALCAR Hybridrad. In totaal werken er 780 medewerkers bij de ALCAR groep, verdeeld over 29 bedrijven in 16 Europese landen. In Europa is ALCAR marktleider op het gebied van stalen- en lichtmetalen wielen in de aftermarket. Voor een impressie van de ALCAR Groep kun je deze bedrijfsvideo bekijken: https://www.youtube.com/watch?v=qwAd0b1DQUI.   
Bij ALCAR Benelux bestaat het team uit 16 medewerkers, verdeeld over 2 vestigingen. De hoofdvestiging bevindt zich in Mijdrecht en in België bevindt zich een dependance in Lochristi. ALCAR Benelux levert lichtmetalen velgen, stalen velgen en TPMS producten aan bandenservicebedrijven, grossiers, garagisten en automaterialenshops. Voor ALCAR zijn wij op zoek naar een

[Inside Sales] Customer Care & Product Care Adviseur