Service Adviseur bij XPENG Experience Center

Wat ga je doen?

Als Service Adviseur ben jij het aanspreekpunt voor de klanten van het XPENG Experience Center. Je verwelkomt ze en beantwoordt hun vragen over bijvoorbeeld het plannen en boeken van afspraken en het inleveren of ophalen van voertuigen. Ook geef je informatie over de serviceresultaten en, in overleg met met de voertuigtechnici, over de noodzakelijke reparaties. Je gebruikt jouw kennis van de producten en diensten om deze te verkopen of informatie te geven over de beschikbare reserveonderdelen en serviceopties. Daarnaast informeer en adviseer je de klanten over garantie en verwerkt de betalingen.

Je houdt toezicht op de workflow en planning van het servicecenter en houdt contact met de voertuigtechnici om reserveonderdelen te bestellen en ervoor te zorgen dat deze op tijd beschikbaar zijn. Je neemt telefonisch contact op met de klant om hen te informeren over servicewijzigingen of ophaaltijden van de auto. 

In het hele proces zorg je voor het onderhouden van een positieve klantrelatie en voor een snelle en professionele afhandeling. Kortom, als Service Adviseur zorg je voor een uitstekende klantenservice en draag je bij aan het opbouwen van klantloyaliteit.

Wat neem je mee?

Als contactpersoon tussen de klanten en de voertuigtechnici heb je uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. Je bent communicatief sterk in zowel het Nederlands als het Engels en weet uitstekend klantgericht te handelen. Je hebt kennis van elektrische auto's en begrijpt autotechnologie en de auto-industrie. Naast het denken binnen de kaders van je functieomschrijving, heb je een hands-on mentaliteit wanneer dat nodig is. Stressvolle situaties schrikken jou niet af en je hebt sterke organisatorische -, besluitvormende – en probleemoplossende vaardigheden. Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderingen. Je bent bekend met de dagelijkse operatie en processen van een Aftersales receptie. Het is voor jou een uitdaging om een sleutelrol te vervullen en het kwaliteitsniveau en de uitstraling van XPENG hoog te houden. Verder heb je:

• Een automotive – of verwant vakgebied diploma;
• Minimaal 3 jaar ervaring in After Sales en Service binnen de mobiliteitsbranche;
• Een geldig rijbewijs;
• EV-kennis is een pluspunt.

Wat heeft XPENG jou te bieden?

Je komt te werken in een informele werkomgeving in nauw teamverband. Er is veel ruimte voor eigen initiatief. Je krijgt een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden om je te ontwikkelen.

Bedrijfsprofiel

XPENG is een hypermodern automotive tech bedrijf dat haar groeiende modellenprogramma de komende maanden in hoog tempo in Europese landen wil aanbieden. Nederland loopt daarin voorop. De modellen hebben een aantrekkelijke vormgeving, hoogwaardige gebruikerssoftware, kwaliteit, afwerking en een rijke uitrusting.

Ben jij de Service Adviseur voor het gloednieuwe Service Center van XPENG in Badhoevedorp? Solliciteer direct!