Support Medewerker 2e Lijns bij CDK Global

Voor CDK Global in Hardinxveld-Giessendam zijn wij op zoek naar een 2e lijns Support Medewerker. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen en het oplossen van gebruikersproblemen in het financiële gedeelte van Autoline. Jouw klantvriendelijkheid onderscheidt je.

Je wordt als Support Medewerker...

Verantwoordelijk voor het (helpen van collega's bij het) beantwoorden van vragen van klanten. Je hebt een achtergrond in een technische, probleemoplossende klantenservicecontext en je hebt ervaring met het onderzoeken en identificeren van oplossingen voor verschillende situaties. Je hebt uitstekende verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden, bent vindingrijk en goed georganiseerd en bent bereid om verantwoordelijkheid te nemen voor het oplossen van problemen. Je wilt graag uitstekende service verlenen. 

Je taken:   

  • Analyseren en oplossen van complexe productproblemen, met behulp van jouw analytische, technische en/of programmeervaardigheden;
  • Uitstekend zijn in het klantcontact, omgaan met klantbehoeften en erkenning van hun operationele druk en deadlines;
  • Begeleiden, adviseren en coachen van zowel collega's als klanten over het oplossen van problemen;
  • Documenteren van oplossingen en schriftelijke richtlijnen opstellen over de stappen en procedures voor de oplossing;
  • Problemen rapporteren en het aanbevelen van procesverbeteringen aan andere teams om vragen en problemen te minimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen.

Je hebt als Support Medewerker...

  • Analytische, probleemoplossende en trouble shooting-vaardigheden;
  • De mogelijkheid om efficiënt werk te plannen en prioriteiten te stellen om deadlines te halen;
  • Ervaring met het werken met klanten;
  • Ervaring met interactie met klanten op alle niveaus;
  • Het vermogen om te werken als onderdeel van een goed presterende en samenhangende team;
  • Je spreekt vloeiend Engels en Nederlands (eventuele Franse vaardigheden zijn een pre);
  • Je staat stevig in je schoenen en kan goed zelfstandig werken; verder ben je flexibel.

Je krijgt bij CDK Global...

  • De mogelijkheid om je te ontwikkelen bij een internationaal bedrijf;
  • Een marktconform salaris;
  • Diverse trainingen om je als volwaardige productspecialist en 2e lijns supportmedewerker professioneel te profileren;  
  • De kans om je kennis op dit gebied te laten zien;
  • De kans om in een internationale omgeving mee te werken aan dagelijkse en structurele oplossingen;
  • De kans om klanten te helpen met dagelijkse problemen (voor hen een grote frustratie, maar als ze een oplossing aangereikt krijgen voor hen ook een grote opluchting);
  • Samen met je collega's structurele verbeteringen aan te brengen in de producten van CDK.

Bedrijfsprofiel

CDK Global is een wereldwijde marktleider in het leveren van software en digitale marketingoplossingen aan de auto-industrie (Autoline). CDK innoveert de manier waarop klanten de (koop)ervaring van autodealers ervaren, vanaf het moment dat ze online een zoekopdracht uitvoeren tot het ophalen van hun auto voor een service.

CDK is groot genoeg om het verschil te maken, maar klein genoeg om je stem te laten horen. Dit betekent dat CDK een organisatie is waar iedereen er toe doet. Het hoofdkantoor van CDK voor de Benelux is gevestigd in Hardinxveld-Giesendam. Voor CDK Global zijn wij op zoek naar een

Support Medewerker Accounting 2e lijns

"Een resultaatgerichte puzzelaar, die gedreven wordt door het oplossen van problemen"