Support Medewerker Accounting (1e lijns) bij CDK Global

Voor CDK Global in Hardinxveld-Giessendam zijn wij op zoek naar een 1e lijns Support Medewerker voor de financiële module (Accounting). In deze functie ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen en het oplossen van gebruikersproblemen in het financiële gedeelte van Autoline.

Je wordt als Support Medewerker...

Verantwoordelijk voor software gerelateerde, technische ondersteuning aan Benelux klanten (Nederlands- en Franstalig). De klanten zijn enkele van de grootste automerken en dealers in de Benelux. De teamleden worden altijd uitgedaagd en zullen door persoonlijke ontwikkeling in de loop van de tijd te maken krijgen met complexere technische problemen. Je komt te werken in het team Accounting als 1e lijns Support Medewerker. Je gaat hulp bieden aan gebruikers van Autoline Rev8 voor de module accounting. Dit is het financiële deel van Autoline.

Je hebt “ownership” van door klanten gemelde problemen, die via het casemanagementsysteem gemeld worden en je biedt de klanten directe oplossingen door regelmatige communicatie.
CDK vindt people skills erg belangrijk in hun teamleden. Er zijn geen scripts om te volgen, dus het vinden van oplossingen voor onbekende problemen vereist een unieke reeks vaardigheden. Dit betekent dat je de toewijding moet hebben om niet alleen te begrijpen wat het probleem is, maar ook om de oorzaak te identificeren en het initiatief neemt om de juiste oplossingen te ontwikkelen, zodat dezelfde problemen niet opnieuw voorkomen.

Dagelijks……

  • Ben je bezig met softwaregerelateerde problemen die binnen komen via het casemanagementsysteem en web chat;
  • Onderzoek je door klanten gemelde problemen tot aan de oorzaak en ontwikkel je oplossingen, je zoekt assistentie waar nodig, maar alles binnen de gepubliceerde SLA-tijdlijnen;
  • Zet je cases door naar 2e lijns support als oplossingen niet tijdig kunnen worden gevonden;
  • Neem je contact op met klanten om voortgangsupdates te bespreken;
  • Gebruik je jouw analytische en technische vaardigheden om complexe problemen met softwareproducten te analyseren en op te lossen;
  • Identificeer je terugkerende problemen en werk je met andere teams om te helpen deze problemen te voorkomen door opnieuw gebruik te maken van jouw kennis en ervaring;
  • Gebruik je jouw organisatorische en planningsvaardigheden voor het afhandelen van een reeks cases met verschillende niveaus van complexiteit;
  • Geef je ondersteuning en advies aan andere teamleden en de klanten over functionaliteiten en probleemoplossingen;
  • Documenteer je en publiceer je kennisoplossingen;
  • Documenteer je onderzoekstappen binnen het case management systeem om de traceerbaarheid van alle genomen acties en gegeven adviezen te verzekeren;
  • Zet je ernstige problemen door en beveel je procesverbeteringen aan.

Je hebt als Support Medewerker...

  • Hbo werk-/denkniveau;
  • Bij voorkeur enkele jaren ervaring in een (financiële) administratieve functie bij een accountantsbureau of bij een dealer op de financiële administratie;
  • Bij voorkeur ervaring met Autoline of een ander boekhoudprogramma;
  • Een communicatief vaardige houding. Je kunt omgaan met vertrouwelijke informatie en je weet om te gaan met boze klanten.

Je wordt gemotiveerd door het oplossen van problemen. Je geniet van het aanpakken van een breed scala aan problemen en het vinden van creatieve oplossingen. Als je het antwoord niet weet, graaf je totdat je het vindt. Je zult een natuurlijke trouble shooter moeten zijn, die gedijt op het oplossen van gebruikersproblemen van financiele softwareprogramma’s. Je geniet niet alleen van het uitzoeken van de oplossing, maar ook van het oplossen van de werkelijke oorzaak van het probleem.

Je bent gemotiveerd om mensen te helpen. De klanten zijn misschien niet technisch ingesteld, dus het gaat erom om geen jargon te gebruiken en met hen te praten op hun niveau om hen te helpen.

Je vindt het leuk om je bestaande administratief-technische kennis te ontwikkelen en nieuwe dingen te leren. De producten evolueren voortdurend, dus het is noodzakelijk om te leren over nieuwe producten en functionaliteiten. 

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Engels en bij voorkeur Frans (indien je geen Frans spreekt, biedt CDK ook de mogelijkheid om een cursus te volgen). Je werkt met de klanten in het Nederlands en soms in het Frans en met je teamleden in het Nederlands en het Engels.

Je krijgt bij CDK Global...

  • De mogelijkheid om je te ontwikkelen bij een internationaal bedrijf;
  • Een marktconform salaris;
  • Diverse trainingen om je als volwaardige productspecialist en 1e lijns supportmedewerker professioneel te profileren;
  • De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen in het specifieke vakgebied van administratieve software;
  • De kans om je kennis op dit gebied te laten zien;
  • De kans om in een internationale omgeving mee te werken aan dagelijkse en structurele oplossingen;
  • De kans om klanten te helpen met dagelijkse problemen (voor hen een grote frustratie, maar als ze een oplossing aangereikt krijgen voor hen ook een grote opluchting);
  • Samen met je collega’s structurele verbeteringen aan te brengen in de producten van CDK.

Bedrijfsprofiel

CDK Global is wereldwijde marktleider in het leveren van software en digitale marketingoplossingen aan de auto-industrie (Autoline). CDK  innoveert de manier waarop klanten de (koop)ervaring van autodealers ervaren, vanaf het moment dat ze online een zoekopdracht uitvoeren tot het ophalen van hun auto voor een service. 

CDK is groot genoeg om het verschil te maken, maar klein genoeg om je stem te laten horen. Dit betekent dat CDK een organisatie is waar iedereen er toe doet. Het hoofdkantoor van CDK voor de Benelux is gevestigd in Hardinxveld-Giesendam. Onlangs is CDK Global leverancier geworden voor alle VW merken in Nederland. Vanwege de groei zijn wij voor CDK Global op zoek naar een

Support Medewerker Accounting 1e lijns

“Een resultaatgerichte puzzelaar, die gedreven wordt door het oplossen van problemen”